退換貨說明
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為確保商品品質，不開放換貨，請申請退貨並重新下單。
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收到商品後如發現有瑕疵或破損或是配件短缺的狀況，需要辦理退貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「退貨」，商店將會盡速處理。
🔸 我的帳戶＞訂單查詢＞一般訂單＞申請退貨
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收到商品後可享有7天免費鑑賞期（含例假日），鑑賞期僅供參考、觀賞、品鑑比較（非試用期），因此退換貨（依照退貨程序辦理退貨）時敬請保持原包裝商品的完整，才能保障購物權益。
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每筆訂單僅能提出一次退貨申請，退貨可選擇7-11退貨便或宅配退貨：
🔸【7-11退貨】請於「退貨原因」填寫「超商退貨」，商店確認退貨後，會透過簡訊或E-mail發送一組【退貨便代碼】，請留意簡訊或E-mail通知。
🔸 持退貨便代碼至 ibon 操作列印退貨便托運單，將托運單貼在欲退貨之包裹上，交給店員即可。
🔸 點選【訂單明細】，【退貨便代碼】也會顯示於【訂單備註】
🔸 因7-11退貨有轉運時間，退貨時間較久，請耐心等待。
🔸【宅配退貨】會請黑貓合作，並根據填寫的退貨地址前去收貨，將商品包好後交與貨運即可；若無法即時將貨件還原包裝，可於貨運聯繫時改約收件時間。
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若為【部分退貨】，再麻煩將要退貨的商品填於原因中，商店在核對退貨後，就會根據退回的商品做部分退貨退款。
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商店會於回收商品時確認商品，確認無誤後便會點選確認退貨，退款時間約為確認退貨後7-14個工作天。
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退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態（包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品等）。
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貼身衣物類、個人衛生用品，恕無法退換貨（除有瑕疵問題，可與客服聯繫退換貨）。
※個人衛生用品：泛指與肌膚及人體私密處接觸之商品，例如：內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、紙尿褲、牙刷….等。
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下列情形可能影響您的退貨權限：
▲ 隨商品已附上相同之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
▲ 在不影響檢查商品情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
▲ 在收到商品之前，已提供檢查商品之機會。
▲ 其他逾越檢查之必要或可歸責於買方之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
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若已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
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請以送貨廠商使用之包裝／紙箱將退貨商品包裝妥當，若原包裝／紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字；若原廠包裝損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。
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當申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。
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海外配送不在此規範內，請詳閱海外配送注意事項。
退款
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什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
▲退貨申請中
信用卡分期付款、ATM付款、超商付款、貨到付款：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
▲處理中
依照商店退貨處理時程
▲退貨完成
通知方式：推播、信件
▲退款中 (預計7~10個工作天)
信用卡付款：刷退
信用卡分期付款、部分退款、ATM付款、超取付款、貨到付款：退款至指定帳號
▲退款完成
通知方式：推播、信件
▲退款失敗
通知方式：推播、信件，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
註：需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知
「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。
「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言選擇問題類別“發票與退款”提問。
提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓）
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顯示退款完成但沒收到
1. 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『順立智慧股份有限公司』之款項匯入。
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為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
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為什麼退款需要填身分證字號
※ 為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。
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退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，
官方網站下訂→E-MAIL通知信
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退款方式會依您使用的付款方式退款
1. 信用卡一次付清：如果您是信用卡付款，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。
2. 信用卡分期付款：若刷卡金額與退款金額相符，我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中；若刷卡金額與退款金額不符，將使用匯款方式退款，煩請於商店執行退貨完成後，至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。
3. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
4. 便利商店/超商付款取貨：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
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為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
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為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
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我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請至客服中心留言，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。
